Digit PROконтакт: Релиз 2.0.0

Обзвоны

Был выполнен рефакторинг модуля Обзвоны, были пересмотрены и изменены меню обзвонов, а так же выполнен рефакторинг механизмов и отображения листов обзвонов и задач обзвонов. Добавлена функциональная возможность создавать/откладывать задачи по звонкам из карточки звонка на супервизора для последующей отработки или назначения на других операторов.

1. Добавлено функция поиска по меню "Мои задачи", "Задачи для обзвона", "Отложенные и для обработки" и расширена фильтрация по гридам
2. Изменена логика описания создаваемых автоматически листов обзвонов, в описание записывается тип создания "Автоматически" и тип листа обзвона.
3. Изменена логика сквозного использования Описания и Комментариев в листах обзвона и назначаемых задачах.
4. Добавлены дополнительное поле, Автор задачи.
5. Исправлены проблемы:

• изменена логика сохранения описания для листов обзвона, убрана форма заполнения описания на промежуточном шаге создания листа обзвона
• исправлена проблема отображение ббоковой панели с описанием задачи у оператора
• исправлена смена статусов задачи после успешного завершения звонка

Локальная база абонентов - платная функциональность

Реализована новая функциональность, Локальный справочник абонентов, включающий в себя:

• справочник абонентов
• справочник сегментов и категорий абонентов
• интеграция с ГАР, для заполнения адресов абонентов

Карточка звонка

1. Сделана интеграция с локальным справочником абонентов, неопределенного абонента можно создать из карточки звонка
2. Реализована возможность гибридной интеграции с несколькими источниками абонентов, с возможностью выбрать в карточке звонка нужного абонента
3. Доработан блок выбора тематик звонка, можно настраивать по умолчанию отображение тематик, свернуты или развернутые тематики при открытии карточки звонка (актуально при большом количестве тематик)
4. Изменена архитектура комментариев к звонкам, комментарии реализованы через новый компонент, можно делать несколько комментариев к звонку, разными пользователями, комментарии к звонку и к задачам по звонку, сквозные

Стенографирование - платная функциональность

Реализована новая функциональность, стенографирование звонков, стенограмма раскладывается на текстовый диалог Оператор - Абонент

Журнал звонков

1. Создана карточка завершенного звонка и добавлена в журнал звонков, добавлена функция открытия карточки завершенного звонка
2. Добавлено меню Внутренние звонки для просмотра истории звонков операторов между собой
3. В меню звонка, к прослушиванию звонка, добавлена функция просмотра стенограммы звонка
4. В отчет "Выгрузка в XLS" добавлена колонка Линия, в которой отображается номер телефонной линии по которой пришел звонок

Омни-чат (омниканальность) - платная функциональность

1. Выбор тематики при завершении диалога
2. ФИО абонента в чате, если абонент определен

Общие доработки

1. Доработка Адресной книги, добавлена возможность добавлять короткие номера для переводов звонков операторами
2. Добавлен звуковой индикатор завершения звонка, что бы оператор определял что абонент завершил звонок
3. Реализовано системное логирование некоторых действий пользователей, дата/время входа и выхода из системы, добавление и удаление ролей, создание и удаление пользователей, события неуспешного входа
4. Реализовано повышенное требование по безопасности к паролям пользователей, при добавлении/изменение пользователя, при смене пароля, 8 символов, латинские буквы верхнего и нижнего регистра (A-a, Z-z), цифры (0-9), спецсимволы
5. Добавлен индикатор уровня сервиса по каждой очереди в роли супервизора
6. Исправлена проблема с отображением старых сообщений уволенных сотрудников в общем внутреннем чате